Service- og administrasjonsmedarbeidere håndterer et bredt spekter av administrative oppgaver og bidrar til at arbeidshverdagen flyter godt i virksomheten. Arbeidsoppgavene kan variere mye avhengig av bransje og organisasjon, men dreier seg hovedsakelig om service, kundebehandling og administrativ støtte. I løpet av en vanlig arbeidsdag kan man besvare henvendelser på e-post og telefon, håndtere post og arkiv, gi brukerstøtte og bistå i enkel saksbehandling. Mange jobber også med digitale arbeidsverktøy, rekrutteringssystemer og økonomirelaterte oppgaver som regnskap, fakturering og lønn. I tillegg kan rollen innebære prosjektarbeid, planlegging av arrangementer, kurs og konferanser, samt ansvar for å presentere og vedlikeholde bedriftens digitale plattformer.

For å lykkes i slike oppgaver er det nødvendig med gode digitale ferdigheter, spesielt innen tekstbehandling, databaser, regneark og ulike kontorstøttesystemer, i tillegg til kjennskap til relevant regelverk. Behovene kan variere betydelig fra arbeidssted til arbeidssted. Yrket rommer en rekke ulike stillingstitler, og man kan for eksempel finne jobber som administrasjonsmedarbeider, sekretær, advokatsekretær, konsulent eller fagarbeider innen service- og administrasjonsfaget.